Điều khoản và Quy định chung này điều chỉnh mối quan hệ giữa Công ty TNHH Tổng Kho Cửa Việt Nam (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "tongkhocua.vn") và người dùng (sau đây gọi là "Bạn" hoặc "Khách hàng") khi truy cập, đăng ký, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại tongkhocua.vn.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ nội dung, dịch vụ, tính năng và giao dịch được thực hiện thông qua website tongkhocua.vn, bao gồm cả phiên bản truy cập trên máy tính và thiết bị di động.

Để sử dụng website tongkhocua.vn và thực hiện các giao dịch, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Năng lực pháp lý

• Đủ 18 tuổi trở lên, hoặc có sự giám sát và đồng ý của người giám hộ hợp pháp
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
• Không thuộc diện bị hạn chế hoặc cấm giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành

2.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình
• Không sử dụng website cho mục đích phi pháp, gian lận hoặc gây hại cho người khác
• Tuân thủ toàn bộ các quy định, điều khoản được nêu trong tài liệu này

2.3. Thiết bị và kết nối

Người dùng tự chịu trách nhiệm về thiết bị, kết nối internet và các phần mềm cần thiết để truy cập website. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do thiết bị hoặc kết nối của người dùng.

3.1. Đăng ký tài khoản

• Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Mật khẩu phải đáp ứng yêu cầu độ mạnh tối thiểu của hệ thống và không được chia sẻ với bất kỳ ai
• Chúng tôi có quyền từ chối tạo tài khoản hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện thông tin không hợp lệ

3.2. Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình
• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ người nào khác
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do mất bảo mật tài khoản từ phía người dùng

3.3. Đình chỉ và xóa tài khoản

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm Điều khoản và Quy định này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai sự thật hoặc giả mạo
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây hại cho người dùng khác
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách nội bộ

4.1. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng, kiểm tra số lượng và thông số kỹ thuật
2. Tiến hành thanh toán: điền đầy đủ thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng chính xác
3. Chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán phù hợp
4. Kiểm tra lại toàn bộ đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua
5. Hệ thống gửi email xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email đã đăng ký

4.2. Xác nhận và hiệu lực đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức và có hiệu lực khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng từ hệ thống tongkhocua.vn. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn kinh doanh tại thời điểm đặt
• Thông tin thanh toán không hợp lệ hoặc không được xác minh thành công
• Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc đặt hàng bất thường
• Lỗi hiển thị giá do sự cố hệ thống (chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận lại)
• Địa chỉ giao hàng không hợp lệ hoặc nằm ngoài vùng phục vụ

4.3. Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 24 giờ sau khi đặt, nếu đơn chưa được xử lý đóng gói
• Liên hệ bộ phận CSKH qua email hoặc hotline để được hỗ trợ hủy đơn
• Sau khi đơn hàng đã được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không thể hủy đơn
• Trường hợp hủy đơn sau khi đã thanh toán, tiền hoàn sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền hiện hành

5.1. Chính sách giá

• Tất cả giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế VAT (trừ khi có ghi chú khác tại trang sản phẩm)
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển — phí vận chuyển được tính và hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán
• Chúng tôi có quyền thay đổi giá bán bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước
• Giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng thành công là giá cuối cùng được áp dụng cho đơn đó
• Trong trường hợp lỗi giá do sự cố kỹ thuật, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận và thỏa thuận lại trước khi xử lý

5.2. Phương thức thanh toán

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL tiêu chuẩn quốc tế. Thông tin thẻ thanh toán không được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi mà được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán được cấp phép.

5.3. Xác nhận thanh toán

Đối với thanh toán chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận khoản tiền đã về tài khoản. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để được xử lý nhanh nhất.

6.1. Phạm vi và thời gian giao hàng

6.2. Trách nhiệm khi nhận hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng
• Nếu phát hiện hàng hư hỏng, thiếu số lượng hoặc sai sản phẩm: ghi nhận và từ chối nhận hàng ngay, đồng thời chụp ảnh làm bằng chứng
• Liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề sau khi đã ký nhận
• Sau 24 giờ kể từ khi ký nhận mà không có phản ánh, chúng tôi mặc định đơn hàng đã được giao thành công và đúng yêu cầu

6.3. Rủi ro và quyền sở hữu

Quyền sở hữu và rủi ro đối với sản phẩm được chuyển giao cho khách hàng tại thời điểm khách hàng ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung trên website tongkhocua.vn bao gồm nhưng không giới hạn ở: văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, biểu tượng, âm thanh, video, mã nguồn, giao diện thiết kế và cơ sở dữ liệu — đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Tổng Kho Cửa Việt Nam hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ bên thứ ba.

7.1. Nghiêm cấm các hành vi

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch thuật hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung website mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu tongkhocua.vn cho bất kỳ mục đích nào mà không được ủy quyền
• Thu thập dữ liệu tự động bằng bot, scraper, crawler hoặc các công cụ tương tự mà không được cấp phép
• Đăng tải lại nội dung, hình ảnh sản phẩm của chúng tôi trên website, mạng xã hội hoặc bất kỳ nền tảng nào khác vì mục đích thương mại

7.2. Nội dung người dùng đăng tải

Khi bạn gửi đánh giá sản phẩm, bình luận hoặc bất kỳ nội dung nào lên website, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng, chỉnh sửa, hiển thị và phân phối nội dung đó nhằm mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng website và dịch vụ của tongkhocua.vn:

8.1. Gian lận và lạm dụng

• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, danh tính người khác để đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng
• Thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc quyền sở hữu hợp pháp
• Cố ý hủy đơn hàng sau nhiều lần với mục đích gây thiệt hại cho chúng tôi
• Lợi dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền để trục lợi bất chính
• Mua hàng với số lượng bất thường nhằm mục đích đầu cơ, gây khan hiếm hàng hóa

8.2. Tấn công và phá hoại hệ thống

• Cố ý xâm nhập, hack hoặc phá vỡ các biện pháp bảo mật của website
• Tải lên hoặc phát tán virus, mã độc, phần mềm gián điệp hoặc bất kỳ nội dung có hại nào
• Thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc các hành vi làm quá tải hệ thống
• Thu thập thông tin người dùng khác trái phép thông qua bất kỳ phương thức nào

8.3. Nội dung vi phạm

• Đăng tải đánh giá, bình luận chứa nội dung sai sự thật, vu khống hoặc xúc phạm danh dự
• Spam, gửi quảng cáo trái phép qua hệ thống liên hệ hoặc đánh giá sản phẩm
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục Việt Nam

9.1. Phạm vi loại trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, Công ty TNHH Tổng Kho Cửa Việt Nam không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, hậu quả hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website
• Sự gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi truy cập website do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng
• Tính chính xác, đầy đủ của thông tin do nhà sản xuất hoặc bên thứ ba cung cấp về sản phẩm
• Nội dung trên các website bên thứ ba được liên kết từ website chúng tôi
• Mất mát dữ liệu do lỗi thiết bị hoặc kết nối internet của người dùng

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng giá trị đơn hàng mà khiếu nại đó liên quan đến.

10.1. Luật áp dụng

Điều khoản và Quy định này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

10.2. Quy trình giải quyết

1. Thương lượng trực tiếp: Liên hệ bộ phận CSKH qua email hoặc hotline, mô tả chi tiết vấn đề và mong muốn giải quyết. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu không được giải quyết thỏa đáng sau 15 ngày làm việc, gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ công ty, nêu rõ nội dung và bằng chứng liên quan.
3. Hòa giải: Hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải tại tổ chức hòa giải thương mại được công nhận.
4. Khởi kiện: Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

10.3. Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng

Khách hàng có quyền liên hệ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc Hội Bảo vệ người tiêu dùng địa phương để được hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu cần thiết.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản và Quy định này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng tại trang chủ hoặc trang này trên website
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang
• Gửi email thông báo đến các tài khoản đã đăng ký (đối với thay đổi có ảnh hưởng lớn đến quyền lợi người dùng)

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Quy định này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: