Tổng Kho Cửa Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm cửa và vật liệu xây dựng chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Toàn bộ sản phẩm bán tại tongkhocua.vn đều được kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho và có chính sách bảo hành minh bạch từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng. Thời hạn cụ thể theo từng danh mục sản phẩm:

3.1. Các trường hợp được bảo hành

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường
• Hư hỏng do lỗi vật liệu: cong vênh, nứt tách, bong tróc lớp phủ bề mặt không do tác động bên ngoài
• Hệ thống khóa, bản lề, ray trượt không hoạt động đúng tính năng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
• Biến màu, ố vàng bất thường trong điều kiện sử dụng trong nhà theo tiêu chuẩn
• Các lỗi phần cứng khác được xác nhận là do lỗi sản xuất

3.2. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước cơ học do quá trình sử dụng không đúng cách
• Hư hỏng do ngâm nước lâu ngày, bão lũ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy trình
• Trầy xước, mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường (hao mòn thông thường)
• Hư hỏng do bảo quản sai cách: để ngoài trời, môi trường quá ẩm, tiếp xúc hóa chất ăn mòn
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn chứng minh mua hàng tại tongkhocua.vn
• Số serial, tem bảo hành bị tẩy xóa hoặc sửa đổi

1. Liên hệ báo lỗi: Gọi hotline 0888 819 449 hoặc email tongkhocua@gmail.com, mô tả chi tiết lỗi phát sinh và cung cấp mã đơn hàng.
2. Gửi hồ sơ bảo hành: Chụp ảnh/quay video rõ ràng thể hiện lỗi sản phẩm, kèm theo ảnh hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành gửi qua email.
3. Xét duyệt: Bộ phận kỹ thuật xem xét hồ sơ và phản hồi kết quả trong vòng 1 – 3 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên sẽ liên hệ lên lịch khảo sát.
4. Thực hiện bảo hành: Tùy theo mức độ lỗi, sản phẩm được sửa chữa tại chỗ hoặc thu hồi về xưởng. Thời gian xử lý từ 3 – 10 ngày làm việc tùy phức tạp của sự cố.
5. Bàn giao lại: Sản phẩm sau bảo hành được kiểm tra chất lượng và bàn giao lại khách hàng. Thời gian bảo hành còn lại tiếp tục được tính từ ngày bàn giao.

5.1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

5.2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi trong quá trình lắp đặt)
• Còn đầy đủ bao bì gốc, tem niêm phong, nhãn mác và toàn bộ phụ kiện đi kèm
• Có hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng từ hệ thống tongkhocua.vn
• Không có dấu hiệu hư hại do người dùng gây ra: trầy xước, va đập, ẩm mốc
• Yêu cầu đổi trả còn trong thời hạn quy định

5.3. Hình thức xử lý khi đổi trả

Hình thức xử lý cụ thể sẽ được thỏa thuận giữa hai bên tùy theo từng trường hợp và tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm yêu cầu.

1. Liên hệ yêu cầu đổi trả: Gọi hotline 0888 819 449 hoặc email tongkhocua@gmail.com trong thời hạn quy định. Nêu rõ mã đơn hàng và lý do yêu cầu đổi/trả.
2. Cung cấp bằng chứng: Gửi ảnh chụp sản phẩm (toàn bộ, chi tiết lỗi), bao bì, và hóa đơn mua hàng để bộ phận CSKH xem xét và xác nhận.
3. Nhận xác nhận: Sau khi duyệt hồ sơ, chúng tôi gửi email xác nhận chấp thuận kèm hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói và địa chỉ gửi hàng về.
4. Gửi hàng về: Đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn, ghi rõ mã đơn hàng trên kiện hàng và gửi theo phương thức được chỉ định.
5. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng về, chúng tôi kiểm tra trong vòng 1 – 2 ngày làm việc và tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 5 – 7 ngày làm việc tiếp theo.

Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoàn chỉnh và sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi nhà sản xuất trong quá trình lắp đặt lần đầu
• Hư hỏng do người dùng gây ra: va đập mạnh, rơi vỡ, sử dụng sai mục đích hoặc không theo hướng dẫn
• Sản phẩm đã được cắt, khoan, chỉnh sửa kích thước theo yêu cầu tùy chỉnh của khách hàng
• Sản phẩm đặt theo đơn hàng riêng (custom order) được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách
• Hết thời hạn đổi trả theo quy định tại Mục 5.1
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận mua tại tongkhocua.vn
• Sản phẩm bị ẩm mốc, biến dạng do bảo quản không đúng cách trước khi lắp đặt
• Lý do chủ quan: không ưng màu sắc, thay đổi thiết kế sau khi đã nhận hàng và lắp đặt
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá sâu, hàng thanh lý (có ghi chú rõ tại trang sản phẩm)

8.1. Điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi nhà sản xuất và không còn hàng tương đương để đổi thay thế
• Chúng tôi không thể giao hàng do hết hàng, ngừng kinh doanh sản phẩm hoặc bất khả kháng
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không muốn nhận hàng đúng hoặc đổi sang sản phẩm khác
• Đơn hàng bị hủy do lỗi hệ thống hoặc lỗi của chúng tôi

8.2. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả nhanh nhất, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng: